Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre compras em Life.
Encomendas
1. Preciso de uma conta para encomendar?
Não — é possível finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite acompanhar encomendas, guardar endereços e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes de ser enviada. Envia um email para com o número da encomenda o quanto antes.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As minhas encomendas; os utilizadores convidados podem acompanhar encomendas com o número da encomenda e o email usado na finalização da compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Apoiamos várias opções de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados na finalização da compra com base na tua região.
5. É seguro pagar em Life?
Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de fornecedores de pagamento reputados. Não guardamos dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?
Não pagues novamente. Verifica o teu e-mail (incluindo a pasta de spam) para encontrares a confirmação da encomenda. Se mesmo assim não a encontrares, envia um e-mail para e ajudamos-te.
Envio
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados no checkout com base no teu endereço.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio padrão: apresentado no checkout
- Envio expresso: apresentado no checkout, quando disponível
A entrega pode demorar mais em zonas remotas ou em períodos de maior procura.
Devoluções e reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Podes solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido usado e esteja na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do prestador de serviços de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da palavra-passe. Como posso redefini-la?
Clica em Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão, introduz o teu e-mail registado e segue as instruções no e-mail de redefinição.
12. Como atualizo o meu perfil ou endereço?
Inicia sessão e vai a Perfil para atualizar informações pessoais, ou a Endereços para gerir endereços de envio.